La maggior parte delle persone si è imbattuta almeno una volta in chiamate da una banca dove vengono offerte condizioni favorevoli su un prestito o una carta di credito. Sicuro? per alcuni clienti, tale chiamata può essere tempestiva e aiutare a risolvere un problema materiale. Ma molte persone vogliono solo una cosa: terminare rapidamente questa conversazione.
Il problema è che vuoi terminare la conversazione non solo rapidamente, ma anche educatamente. Pertanto, di solito il cliente prima ascolta l'operatore e poi dice che non è interessato a questa offerta. L'operatore è tenuto a elaborare le obiezioni del cliente affinché la vendita abbia luogo con successo. Le obiezioni del cliente (cioè le tue) possono essere molto diverse:
- non ne ho bisogno
- Ho abbastanza soldi
- Ho un deposito nella tua banca, perché ho bisogno di offerte di credito?
- Ho già un prestito (o carta di credito) dalla tua/altra banca
- Io non lavoro
- sono in maternità
- Tutte le questioni finanziarie sono decise dal coniuge e così via.
A tutte queste obiezioni, lo specialista ha una risposta per convincere il cliente dalla sua parte. Ma il fatto è che in quei momenti una persona inizia a provare irritazione o addirittura rabbia. Qualcuno ricomincia a dire che tutto questo non gli interessa, qualcuno ricomincia a litigare con l'operatore, ognuno reagisce a modo suo. Vorrei sottolineare che un operatore è una persona che svolge semplicemente le sue dirette mansioni lavorative. E non c'è assolutamente bisogno di discutere con lui.
Tutte le banche hanno requisiti diversi per i loro futuri mutuatari. In una banca hai solo bisogno di un passaporto e in un'altra hai già diversi documenti. Se vuoi terminare questa conversazione per non perdere tempo, ci sono diversi modi (indipendentemente dalla banca):
- Non sei tu. All'inizio della conversazione, l'operatore deve assicurarsi di parlare con il cliente. Pertanto, se ti viene chiesto: "Ciao, è Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Rispondi audacemente che non è così. In questo caso, lo specialista ti saluterà.
- Nessun passaporto. Se hai già ascoltato l'offerta, ma non ti interessava, puoi dire che hai perso di recente il passaporto. In ogni caso, senza questo documento, non potrai ottenere una carta di credito o un prestito. Molto probabilmente ti verrà detto che mentre l'offerta è valida, puoi contattare la banca. E la conversazione finirà.
- Non chiamarmi più con suggerimenti. Se all'inizio senti che hai ricevuto un'offerta, digli di non chiamarti più con tali offerte. Cioè, chiarisci che non sei interessato a nessuna offerta. Di solito lo specialista si scusa e saluta. Ma, se l'operatore riprova, puoi già dire che scriverai un reclamo se ci sono ancora tali chiamate. Nessuna banca che si rispetti vuole essere abbandonata da un cliente a causa di tali chiamate.
Altri metodi potrebbero non essere altrettanto efficaci. Ad esempio, il fatto che sei disoccupato. Questo non è sempre importante quando si richiede una carta di credito, quindi la conversazione può continuare. Scegli uno dei tre modi per terminare correttamente la conversazione.
