Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", un acquirente che ha acquistato un prodotto difettoso e di bassa qualità ha il diritto di restituire i suoi soldi. Per questo, viene redatto un reclamo indirizzato al direttore del negozio, catena di negozi. Il venditore effettua un esame, in base ai risultati del quale viene restituito l'importo pagato per la merce.
È necessario
- - Legge sulla tutela dei consumatori";
- - ricevuta della merce;
- - scheda di garanzia della merce;
- - modulo di richiesta;
- - passaporto.
Istruzioni
Passo 1
La legislazione della Federazione Russa ha approvato un elenco di tipi di beni per i quali è possibile un rimborso. Si tratta di prodotti tecnicamente complessi, che comprendono frigoriferi, lavatrici automatiche, motoslitte, motocicli, barche, yacht e altri. Cioè, se viene rilevata una rottura di tali beni, hai il diritto di rescindere il contratto con il venditore e restituire il denaro pagato per loro.
Passo 2
Le risoluzioni del governo della Federazione Russa n. 81, 1222 hanno approvato un elenco di merci che non possono essere restituite al negozio. Questi sono animali, piante, prodotti chimici domestici, mobili per la casa e altro ancora.
Passaggio 3
Si prega di notare che è responsabilità dell'utente utilizzare correttamente i prodotti non alimentari acquistati. Leggere tutte le regole in condizioni operative. Se non li hai rotti, procedi alla documentazione. Fare un reclamo indirizzato al direttore del negozio, catena di negozi. Allegare ad esso una copia della ricevuta di vendita (contanti), scheda di garanzia. Si prega di notare che il periodo di garanzia del prodotto è indicato sul coupon. Sui frigoriferi e le lavatrici, di solito è nell'ordine dei tre anni. Quando si acquista un prodotto, i venditori offrono spesso una garanzia aggiuntiva. Al momento dell'acquisto, il termine viene esteso per un altro anno o più. Per i singoli set di prodotti, la garanzia può differire dal periodo di garanzia del prodotto stesso.
Passaggio 4
Il prodotto con tutta l'attrezzatura ricevuta al momento dell'acquisto, portare il reclamo con il pacchetto di documenti personalmente al negozio. Chiedi alla tua copia di apporre un segno sull'accettazione del reclamo, lascia un'altra copia al venditore.
Passaggio 5
Se il venditore rifiuta di accettare il tuo reclamo, invia i documenti tramite raccomandata, annota che il postino ti avviserà della consegna della documentazione inviata. Hai il diritto di inviare un reclamo via Internet, telegrafo.
Passaggio 6
Trascorsi 10 giorni dalla data di ricezione del reclamo, il venditore è obbligato a restituirti il denaro per merce difettosa e di bassa qualità. Il malfunzionamento di merci tecnicamente complesse è confermato da una perizia. Deve essere effettuato dal negozio. Si consiglia di essere presenti durante l'esame. Poiché ci sono molti trucchi, trucchi a cui le imprese si rivolgono per non restituire denaro.
Passaggio 7
Se il venditore si rifiuta di condurre un esame di un prodotto difettoso di bassa qualità, contattare gli specialisti che stabiliscono la causa del malfunzionamento del prodotto. Con i risultati dell'esame, un assegno per il pagamento di tali servizi, arriva all'azienda in cui è stata acquistata la merce. Il negozio rimborserà il costo dell'esame della merce acquistata.
Passaggio 8
Se il venditore del prodotto non intraprende alcuna azione, contattare le autorità di protezione dei consumatori. Spiegare l'intera situazione al personale di questo servizio. I dipendenti di Rospotrebnadzor ti diranno cosa devi fare per riavere i tuoi soldi.
Passaggio 9
Andare in tribunale. Scrivi una dichiarazione di reclamo. Allega prove documentali della tua innocenza. Questo è un reclamo datato al momento della sua preparazione, una copia della ricevuta di pagamento della merce, per l'esame (se è stato effettuato a tue spese), una copia della carta di garanzia, merce difettosa. La base di prova servirà comunque come contrassegno sul reclamo o come avviso di consegna al venditore. L'ordinanza dell'autorità giudiziaria ti obbligherà a pagarti con la forza del denaro insieme a una forfait.
