Una spiacevole sorpresa sarà il saldo zero sul tuo telefonino. Dove sono finiti i soldi - è stato cancellato, ma per quello che non è noto. Gli operatori mobili stanno collegando molti servizi di test difficili da ricordare e il periodo gratuito termina rapidamente. Puoi restituire i soldi.
Istruzioni
Passo 1
Determinare il motivo dell'addebito. È necessario richiedere i dettagli delle chiamate per il periodo in cui sono stati addebitati i fondi, al fine di comprendere chiaramente quando e per cosa è stato addebitato il denaro. Questo può essere fatto: nel salone del tuo operatore di telefonia mobile, essendo apparso lì di persona; chiamando il call-center dell'operatore di telefonia mobile; autonomamente tramite il tuo account personale.
Passo 2
Invia una richiesta di rimborso. Per iniziare, chiama il contact center dell'operatore di telefonia mobile. Di solito, è sufficiente lasciare un reclamo a titolo oneroso: entro un certo tempo, verrà visualizzato un messaggio sulla risoluzione del problema o l'importo addebitato verrà restituito sul conto.
Passaggio 3
Se il caso non viene risolto nella fase del reclamo orale, presentare il reclamo per iscritto. È consigliabile studiare la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e la pratica giudiziaria in tali casi. Nella domanda si rimanda agli articoli, ed è inoltre opportuno stampare e allegare alla domanda una delle decisioni giudiziarie prese a favore del richiedente. Nel testo del reclamo, dovresti indicare che consideri questo reclamo come un tentativo di risoluzione extragiudiziale. Contemporaneamente alla presentazione di un reclamo all'operatore, pubblica una recensione e un reclamo sui siti (Pravorub o Pravogolos). I professionisti che prendono in considerazione il tuo reclamo vedranno che sei una persona legalmente esperta e non intendi arrenderti, molto probabilmente, la decisione sarà presa a tuo favore. Se non funziona, continua a farlo.
Passaggio 4
Successivamente, presenta una domanda all'ufficio del pubblico ministero e alla Società per la protezione dei diritti dei consumatori, avvisa l'operatore della tua intenzione. La domanda può essere presentata per via telematica all'apposita reception internet. L'indirizzo può essere trovato su Internet. Di norma, il denaro viene restituito nella fase di denuncia orale o scritta; raramente arriva all'ufficio del pubblico ministero. In casi eccezionali, l'operatore può insistere, quindi andare coraggiosamente in tribunale.
