Se un cliente di Sberbank non è soddisfatto della qualità del servizio o ci sono alcuni problemi che non possono essere risolti con la direzione dell'azienda, puoi rivolgerti a un'organizzazione superiore. I reclami vengono esaminati dalla Banca centrale della Federazione Russa e da altre autorità di vigilanza.
Come lamentarsi di Sberbank alla Banca centrale
Ci sono più di 500 istituti di credito in Russia, ma Sberbank occupa una posizione di primo piano in questo elenco. La direzione dell'organizzazione fa molto per migliorare la qualità del servizio ogni anno. Ma i problemi sorgono ancora. Quando i dipendenti della banca sono scortesi, le code si trascinano a lungo, i problemi che sorgono non possono essere risolti sul posto, un reclamo ben scritto può disciplinare i dipendenti e risolvere un conflitto. In alcuni casi, è semplicemente necessario ricorrere alle autorità superiori. Ciò consente di evitare situazioni che si ripetono in futuro, di raggiungere il risultato desiderato e, in generale, di migliorare la qualità del servizio.
Se sorge un problema, devi prima provare a risolverlo attraverso i capi della divisione, la sede di Sberbank. Puoi chiamare la hotline o contattare il servizio di mediazione. Questa struttura riporta direttamente al Presidente di Sberbank. Quando non è possibile risolvere il problema, è necessario contattare la Banca centrale della Federazione Russa. Questa organizzazione controlla le attività di Sberbank.
Un reclamo alla Banca centrale è un documento ufficiale al quale deve essere inviata una risposta scritta al richiedente entro i termini stabiliti dalla legge federale "Sulla procedura per l'esame delle domande dei cittadini della Federazione Russa".
Non esiste un modulo unico per presentare un reclamo, ma quando lo si scrive, si consiglia di rispettare le seguenti regole:
- in alto a destra occorre indicare a chi è rivolto il ricorso ea quale indirizzo postale, e in basso indicare cognome, nome e patronimico, numero di telefono e indirizzo di casa;
- quando si redige un reclamo, vale la pena descrivere il problema nel modo più succinto e accurato possibile, indicando il nome della divisione bancaria a cui il cliente ha contattato, l'indirizzo della divisione;
- se il reclamo è relativo al comportamento scorretto del dipendente, è necessario indicare il suo cognome, nome, patronimico, nonché la posizione che occupa;
- il reclamo dovrebbe indicare quali diritti del cliente sono stati violati e formulare i loro requisiti (assicurare i dipendenti alla giustizia, risarcire il danno materiale o morale);
- se il cliente ha già presentato domanda scritta alla direzione di Sberbank, è necessario allegare ricorsi e risposte ufficiali dei rappresentanti della banca.
Un reclamo può essere presentato a qualsiasi filiale territoriale della Banca centrale. Per fare ciò, è necessario recarsi di persona in banca e registrare il ricorso. La domanda può essere inviata per posta a qualsiasi filiale o sede della Banca Centrale. Ma in questo caso, i termini di esame della domanda saranno spostati. Puoi scrivere rapidamente un reclamo sul sito web della Banca centrale. Nella scheda "Ricezione Internet" è presente una finestra "Reclamo". Dopo averlo aperto, è necessario trovare un argomento di ricorso adatto e scrivere una lettera in forma riassuntiva. Si consiglia di caricare i file sul sito con i documenti a portata di mano.
Quando si presenta una domanda, è necessario chiarire in quale forma il cliente desidera ricevere una risposta alla sua richiesta. La risposta può essere inviata per posta o e-mail.
In quali casi non vale la pena contattare la Banca Centrale
La Banca centrale della Federazione Russa ha la capacità di controllare solo le attività finanziarie ed economiche di Sberbank e di altri istituti di credito. Se il cliente si trova di fronte a una violazione della legge, deve contattare le forze dell'ordine o le autorità di vigilanza:
- alla polizia (se il denaro è stato prelevato illegalmente dai conti, i dati personali sono stati divulgati, il cliente è stato vittima di una frode);
- a Rospotrebnadzor (in caso di qualità del servizio insoddisfacente);
- nella FAS Russia (quando il cliente viene ingannato sul costo reale dei prestiti, l'imposizione di servizi).
Se non è stato possibile risolvere i problemi dopo aver contattato le organizzazioni di cui sopra, è possibile scrivere una dichiarazione all'Ufficio del Procuratore della Federazione Russa o al tribunale.
