Gli sportelli automatici Sberbank sono uno dei servizi più popolari utilizzati dai clienti di questo istituto finanziario. Come tutti i dispositivi tecnici complessi, potrebbero non funzionare correttamente, creando disagi agli utenti. In questi casi, è anche consigliabile lamentarsi del bancomat Sberbank in modo che i dipendenti possano iniziare a risolvere il problema il prima possibile.
Cause comuni di reclami ATM
I bancomat non molto tempo fa sono diventati gli assistenti della persona moderna, ma si sono stabiliti rapidamente e incondizionatamente in questo stato. Con l'aiuto di questi dispositivi, i titolari di carta possono prelevare contanti e ricostituire un conto, effettuare pagamenti e trasferimenti, ricevere informazioni sul saldo o sulle transazioni completate. Inoltre, tramite un bancomat, un cliente Sberbank può connettere servizi aggiuntivi: una banca mobile o l'accesso al servizio Sberbank online.
Grazie ad una fitta rete di filiali, gli utenti possono scegliere dove e quando usufruire dei servizi del più grande istituto finanziario e creditizio del Paese. D'altra parte, a causa dell'elevato numero di sportelli automatici, a volte è difficile servirli in modo rapido e tempestivo. Ciò è particolarmente vero per i dispositivi installati all'esterno della banca. Molto spesso, i clienti presentano reclami sugli sportelli automatici della seguente natura:
- il dispositivo non ha restituito la carta;
- durante il prelievo di contanti, sono stati addebitati fondi, ma il denaro non è stato emesso o è stato emesso in modo errato;
- durante il rifornimento del conto, il denaro non è stato accreditato sulla carta;
- quando si pagano i servizi, il denaro è stato prelevato, ma il pagamento non è stato effettuato;
- vi sono sospetti di attività fraudolente tramite l'ATM;
- l'ATM è rotto e non funziona per molto tempo;
- non ci sono contanti nel bancomat per molto tempo.
Gli ultimi due punti sono una causa comune di lamentele, poiché un bancomat difettoso o la mancanza di contanti complicano seriamente la vita delle persone quando semplicemente non ci sono altri terminali di pagamento nelle vicinanze. Gli stessi dipendenti di Sberbank accolgono con favore tali reclami, perché aiutano ad accelerare le riparazioni e a stabilire un servizio ATM tempestivo.
Dove lamentarsi di un bancomat
Se il bancomat si trova nell'ufficio di Sberbank, il modo più semplice è contattare un dipendente di questa divisione. Puoi lasciare un record nel libro dei reclami o presentare un reclamo in un documento separato. Alcuni uffici hanno moduli già pronti per questo scopo. È necessario fornire il proprio nome completo e numero di telefono, nonché descrivere il motivo e le circostanze della richiesta. Avrai anche bisogno del numero di bancomat che ha causato il reclamo. Queste informazioni dovrebbero essere richieste da un impiegato di banca.
Il reclamo è scritto a nome del capo di questo dipartimento e, se può essere consegnato personalmente al destinatario, ciò può accelerare significativamente il processo di risoluzione del problema. È altresì consentito ricorrere alla direzione superiore quando vi siano motivi per un'indagine più seria o precedenti denunce non abbiano portato al risultato sperato.
In ogni caso, verrà registrato un reclamo scritto presso la banca e verrà inviato un SMS con il relativo numero. Successivamente, il cliente sarà informato dell'esito del procedimento.
Nei casi in cui l'ATM si trova per strada o in un negozio, è meglio iniziare a risolvere i problemi relativi al suo funzionamento errato contattando il contact center di Sberbank. Una chiamata alla Hotline al numero 900 (per la Russia) o + 7-495-500-55-50 (in tutto il mondo) è disponibile 24 ore su 24. Allo stesso tempo, puoi lasciare un reclamo sul funzionamento dell'ATM allo specialista dell'assistenza.
Inoltre, la funzione di invio di un reclamo è disponibile tramite il sito Web ufficiale di Sberbank. Per fare ciò, seleziona la sezione "Supporto" nel menu della pagina principale, quindi vai alla sezione "Feedback". Verrà caricato un modulo standard, in cui il cliente indica lo scopo del ricorso - in questo caso, puoi scrivere "Reclamo su un bancomat". Il campo per il testo del ricorso deve contenere l'indirizzo o il numero del terminale di pagamento. Gli indirizzi sono sul sito Web di Sberbank e il numero è visualizzato sulla ricevuta emessa dall'ATM al cliente. Sulla base dei risultati della verifica del reclamo, la banca contatterà l'utente in modo conveniente.
Un modulo simile per reclami e reclami si trova nell'account personale del servizio online Sberbank. In fondo alla pagina a destra, è necessario selezionare la sezione "Lettera alla banca" e compilare i campi richiesti.
L'esame delle domande dei cittadini richiede 10 giorni lavorativi. Se conosci il numero di richiesta, puoi verificarne lo stato sul sito Web di Sberbank. Nella pagina di feedback, la finestra corrispondente si trova sulla destra, accanto al modulo per contattare la banca.
Quando i reclami ripetuti non aiutano a risolvere il problema con l'ATM, ha senso contattare Rospotrebnadzor o la Banca centrale. I siti web ufficiali di queste organizzazioni dispongono di moduli standard per la presentazione di reclami. Puoi anche chiamare Rospotrebnadzor chiamando la hotline 8-800-100-00-04 e ottenere consigli.
In tutti i casi di presentazione di reclami per iscritto, si consiglia di allegare prove: scansioni di ricevute o altri documenti, fotografie, videoregistrazioni. Ciò aiuterà a comprendere più rapidamente l'essenza del reclamo e ad adottare le misure necessarie.
