Lo sviluppo di successo di qualsiasi organizzazione commerciale è impensabile senza stabilità finanziaria. A sua volta, dipende dall'organizzazione competente delle vendite di quei beni e servizi per i quali l'azienda è stata creata. Venditori, agenti di vendita sono quei dipendenti che interagiscono direttamente con i clienti. Dipende da loro se l'acquirente se ne va con l'acquisto o meno. Convincere un cliente ad acquistare un prodotto, indurlo all'acquisto è l'essenza della professione.
Istruzioni
Passo 1
La performance di un venditore è determinata da molti fattori. Ci sono venditori di talento e abili, fan della loro attività. Ci sono quelli che "non sono dati". La maggior parte sono professionisti di fascia media il cui potenziale può essere aumentato con un forte desiderio di migliorare le tecniche di vendita e le capacità del servizio clienti. Esistono molte tecniche psicologiche per portare a termine con successo le transazioni commerciali. Non è un caso: la scienza e l'arte della comunicazione sono al centro di ogni atto di compravendita. Ecco alcune regole empiriche consacrate dal tempo per il corretto comportamento del venditore nel processo di trading.
Passo 2
Enfatizzare il positivo. Enfatizza ragionevolmente le qualità positive del tuo prodotto e non fissare l'attenzione del consumatore su quelle negative. Quando si tratta di presentazione del prodotto, evita frasi come: "Certo, non hai intenzione di acquistare un frigorifero oggi, vero?"
Passaggio 3
Non menzionare mai punti negativi che possano turbare il cliente o far crollare il suo atteggiamento positivo nei confronti del tuo prodotto (non dovresti, ad esempio, descrivere in dettaglio il fatto di un "singolo caso di matrimonio" o la disonestà del fornitore).
Passaggio 4
Concentra l'attenzione del cliente su quei vantaggi del tuo prodotto che gli faranno risparmiare tempo e denaro, gli consentiranno di ottenere vantaggi significativi e risolveranno i suoi problemi. Certo, non puoi nascondere i costi e le spese dell'acquirente, ma non vale la pena parlarne in modo così dettagliato quanto i meriti del prodotto.
Passaggio 5
Quando introduci un prodotto, non inclinarti mai verso complimenti sfrenati a suo favore e altre grandiose cose estemporanee. Il tuo piano di presentazione dovrebbe essere coerente e pensato in anticipo. Tutti i tuoi commenti dovrebbero essere ben motivati, equilibrati, rigorosi e professionali. Una componente emotiva accettabile è buona in una situazione particolare. È divertente e facile avere una conversazione con i clienti che sono francamente di buon umore. Aggiungi un'intonazione premurosa al tuo discorso in conversazione con i clienti, sul cui volto puoi leggere un carico di preoccupazioni e stanchezza. Assertività e vigore nello scambio di opinioni sono desiderabili quando si ha a che fare con clienti motivati, persistenti e determinati.
Passaggio 6
Basa i meriti e i vantaggi del tuo prodotto o servizio con i fatti. In tal modo, fai appello, se possibile, a tutti e cinque i sensi della persona. Gli psicologi dicono che questo è il modo in cui il venditore otterrà il massimo effetto. Ascoltando la tua storia pubblicitaria, l'acquirente acquisisce conoscenza del prodotto attraverso gli organi dell'udito. Tenere un oggetto in mano - attraverso il tatto, vedere un oggetto in azione (ad esempio, una macchina per il pane) - attraverso l'olfatto. Più sensi sono coinvolti nel processo di pubblicità di un prodotto, più successo avrà il commercio.
Passaggio 7
Non mostrare mai fretta quando vendi. La fretta sarà percepita come una mancanza di rispetto per il cliente, per il quale è importante la tua genuina preoccupazione per i suoi interessi e bisogni. Fornisci l'argomento decisivo a favore del prodotto o del servizio in tempo - nel momento in cui l'affare sta per essere concluso. Non prima e non dopo. Allo stesso tempo, sii delicato - non mostrare eccessiva assertività.
