Un venditore di successo è uno da cui un raro acquirente parte senza un acquisto. Il trading professionale non è una scienza facile. E sempre più spesso, accanto alle parole "vendita", "commercio" si sente un'altra definizione: l'art. Come indurre un consumatore ad acquistare un prodotto e quali metodi per coinvolgere attivamente un acquirente nel processo di acquisto e vendita dovrebbe conoscere un venditore?
Istruzioni
Passo 1
Ci sono alcune semplici regole che possono essere seguite per aiutarti a vendere il tuo prodotto con successo. La cosa principale è determinare con precisione le esigenze dell'acquirente e convincerlo che questo particolare acquisto e in questo particolare negozio porterà i benefici desiderati e una soluzione al suo problema. Questa convinzione è tanto più importante se l'acquirente non è molto informato sull'oggetto desiderato.
Passo 2
Avvicinati a un cliente nel trading floor solo quando capisci per certo: ha bisogno del tuo aiuto, supporto con informazioni utili. Inizia una conversazione con un sorriso di benvenuto. Chiarisci in modo discreto quali sono le priorità che guidano il tuo ospite durante la ricerca di un prodotto: rispetto della moda, costo, praticità e convenienza, qualità, originalità, ecc. Nei tuoi consigli, sottolinea che il prodotto soddisfa i requisiti richiesti. Ma non esagerare. L'acquirente deve vedere la tua obiettività. Se qualcosa non funziona davvero per lui, non insistere sul contrario.
Passaggio 3
Durante lo scambio di opinioni, si dovrebbe guardare alternativamente il cliente e l'oggetto della vendita, ma in nessun caso - di lato. Non entrare mai in una discussione. È meglio prima essere d'accordo con gli argomenti del cliente e solo dopo girare la direzione della conversazione nella direzione che ti serve. Non includere frasi negative, particelle "no" e "no" nel tuo discorso. Tieni le mani aperte, evita "gesti nervosi" (attorcigliare oggetti tra le mani, rosicchiare una matita). Gli argomenti a favore di un prodotto sono importanti quanto possono essere: l'argomento più forte dovrebbe venire per ultimo.
Passaggio 4
Mantenere una distanza ragionevole nella comunicazione - 50-120 cm In questo caso, è meglio non essere di fronte al cliente, ma accanto a lui. Ascolta attentamente il tuo potenziale cliente e annuisci leggermente, come se approvassi ogni nuovo pensiero sul prodotto. Si raccomanda di mantenere il modo di negoziare che il vostro ospite ha scelto (volume e tempo del discorso, "intonazione melodia") e anche adottare una postura simile del vostro interlocutore, se questa non è chiaramente tra quelle negative.
Passaggio 5
Un venditore esperto sa che invogliare un cliente ad acquistare un articolo e ad effettuare un acquisto può:
- il suo fascino, garbo e cortesia, cultura generale della comunicazione;
- Conoscenza approfondita della merce, competenza in tutte le questioni relative alla transazione;
- discorso grammaticalmente corretto;
- la capacità di trovare un approccio individuale a tutti, di estinguere l'insoddisfazione per una versione del prodotto con l'offerta di altre;
- possesso di emozioni in qualsiasi "situazione di emergenza";
- assistenza reciproca nei confronti dei colleghi.
