Nel lavoro di un manager di un'agenzia di viaggi, la cosa più importante è riuscire a trovare un approccio con il cliente e lavorare esclusivamente in base ai suoi desideri. Le qualità principali che deve sviluppare in se stesso sono la pazienza, la moderazione, la comprensione e la capacità di lavorare con le obiezioni. Idealmente non dovrebbero esistere, ma il cliente non è il cliente, e per vendere un tour è necessario cercare e trovare il perfetto equilibrio tra i tour disponibili ei desideri del cliente.
Istruzioni
Passo 1
La regola più importante è ascoltare. Sii il più amichevole possibile, ricorda che migliore è il rapporto tra te e i tuoi clienti, più facile sarà per te convincerli che la direzione che scegli è promettente.
Passo 2
Annota attentamente tutti i requisiti e i desideri del cliente. Se hai delle obiezioni, ti saranno utili per lavorare con le possibili difficoltà che potrebbero sorgere quando lavori con un cliente. Ricorda che più sei attento in questa fase, più facile sarà per te lavorare ulteriormente con questo cliente.
Passaggio 3
Analizza i tour disponibili. Scegli fino a quattro opzioni e presentale al cliente. Di questi quattro, due dovrebbero avere la massima priorità per la tua azienda. Gestisci le obiezioni dei clienti utilizzando una lista dei desideri. Se il cliente non può essere convinto, non disperare: informalo che la situazione nel paese in cui sta andando è instabile e che personalmente non consiglieresti di andarci.
Passaggio 4
Anche se non funziona, vendi al cliente il tour che originariamente voleva acquistare. La cosa più importante è migliorare le relazioni con il cliente, renderlo permanente da una volta, e poi in futuro ti ascolterà più spesso.
