PayPal è un sistema di pagamento con un sistema di protezione dell'acquirente ben progettato. Ti consente di restituire i fondi se il prodotto non è mai stato spedito dal venditore o se l'ordine non soddisfa i requisiti. La partecipazione al programma è gratuita. I reclami e le controversie vengono risolti attraverso un centro speciale.
PayPal dispone di un sistema di protezione dell'acquirente sofisticato e ben progettato. Grazie a lei, puoi risolvere i problemi sorti, contattare il venditore e restituire i soldi spesi se la merce ordinata via Internet non è stata ricevuta. Il programma copre anche alcuni tipi di beni immateriali, ad esempio biglietti elettronici e download, ed è rilevante in situazioni in cui l'ordine inviato non corrisponde alla descrizione.
Caratteristiche di tutela degli interessi dell'acquirente
PayPal garantisce la protezione se un articolo non viene consegnato. Potresti ricevere un rimborso per un paio di scarpe, biglietti per i concerti. Se il prodotto viene ricevuto, ma non si adatta alle dimensioni, puoi restituirlo e rimborsare le spese di spedizione.
Il Programma di protezione dell'acquirente non si applica alle situazioni in cui semplicemente non ti piace il prodotto. Le eccezioni sono veicoli, ordini personalizzati e pubblicità.
Condizioni di protezione:
- l'intero costo è rimborsato in un'unica soluzione;
- l'acquirente può cogliere l'occasione e aprire una controversia entro 180 giorni di calendario dalla data di pagamento;
- la controversia, se necessario, si traduce in reclamo entro 20 giorni dalla data di apertura.
Le regole stabiliscono che l'acquirente non può lasciare più reclami-domande per lo stesso pagamento.
Gli acquirenti sono protetti se durante il pagamento è stato utilizzato il sistema di pagamento PayPal. In questo caso, è necessario dimostrare che i fondi non sono stati erroneamente inviati a terzi per l'ordine. Per fare ciò, chiarire la presenza di interazione con il venditore all'indirizzo email specificato nella descrizione del lotto.
Come presentare un reclamo e passaggi di base per proteggere un acquirente
Per presentare un reclamo, devi visitare il Centro risoluzioni PayPal. Nel menu che si apre, seleziona la transazione più adatta e la natura del problema. Non resta che attendere la risposta del venditore. Potrà risponderti, inviarti ulteriore materiale per il procedimento, oppure effettuare un rimborso parziale della somma versata.
Se il reclamo è considerato a favore dell'acquirente, la questione del rimborso è risolta. questo di solito è desiderato su una carta di pagamento PayPal. Il programma di protezione è assolutamente gratuito, quindi tutti possono usarlo. L'utente ha anche la possibilità di monitorare lo stato della controversia sulla pagina corrispondente.
In conclusione, ricordiamo che è possibile avviare una controversia in qualsiasi momento, ma si consiglia di farlo dopo 7 giorni dalla data di acquisto. Molto spesso, diventa necessario tradurre una controversia in un reclamo se l'acquirente ha cercato di negoziare con il venditore, ma non ha raggiunto un accordo reciproco.
