Un venditore maleducato, un'auto mal lavata, un taglio di capelli viziato: tali sciocchezze possono portare alle conseguenze più spiacevoli. I reclami e l'insoddisfazione dei clienti sono un fattore importante nella perdita della reputazione della vostra azienda. Ecco perché il miglioramento della qualità dei servizi dovrebbe diventare uno dei principali obiettivi aziendali.
Istruzioni
Passo 1
Creare descrizioni chiare del lavoro per il personale di servizio. Annota l'ordine di comunicazione con i clienti, una serie di frasi standard. Anche se la maggior parte dei punti ti sembrano ovvi ed elementari, tuttavia, devono essere spiegati ai dipendenti junior, soprattutto se non hanno esperienza.
Passo 2
Fornisci regolarmente formazione aggiuntiva al tuo personale. Alternare diverse formazioni e corsi: tecniche di vendita, comunicazione con un cliente, identificazione dei bisogni del cliente, metodi psicologici di influenza. Tali programmi di formazione dovrebbero essere intensivi ea breve termine. È utile utilizzare l'esperienza dei colleghi stranieri organizzando corsi di perfezionamento.
Passaggio 3
Cerca di rimanere aggiornato sui nuovi prodotti del servizio che stai facendo. Ad esempio, se gestisci un'azienda di ristrutturazione della casa, tieni d'occhio le innovazioni, i materiali interessanti e le tecnologie di finitura alla moda.
Passaggio 4
Formare il personale ad interessarsi alle esigenze e ai desideri dei clienti. Lo scopo del contatto iniziale non è un'offerta di un prodotto o servizio esistente, ma lo studio più dettagliato dei desideri del visitatore.
Passaggio 5
Ottieni un ordine perfetto nella tua struttura. Ciò è particolarmente vero nelle aree in cui l'igiene e la pulizia sono fattori chiave, come i servizi cosmetici. Salviette umidificate, asciugamani bianchi, contenitori con detergente antibatterico per le mani: tutti questi dettagli creeranno un'impressione favorevole sui clienti più esigenti.
Passaggio 6
Introdurre servizi correlati che possano creare buon umore. Consegna gratuita dei clienti al negozio, bevande calde a spese dell'istituzione, riviste e souvenir in regalo … L'elenco di tali "bonus" dipende solo dalla tua immaginazione.
Passaggio 7
Introdurre un sistema di servizi post-acquisto. Chiedi ai clienti la loro opinione sul servizio fornito, chiedi consigli ed elimina immediatamente eventuali errori.
