Chiunque può affrontare servizi di scarsa qualità, quindi è necessario conoscere i propri diritti in anticipo: questo aiuterà a restituire i soldi spesi. Se sei mal servito in un bar o in un ristorante, questo porterà solo a uno stato d'animo viziato, ma gli errori nel campo della medicina o del turismo possono portare a conseguenze molto più gravi.
Istruzioni
Passo 1
Chiedi al personale dell'azienda che ha fornito i servizi di bassa qualità il “Libro dei reclami e dei suggerimenti”. Inserisci una voce appropriata in esso, indicando il nome, il cognome, il nome e il patronimico del dipendente che ti serve.
Passo 2
Descrivere la natura dell'incidente in modo che sia chiaro quale sia esattamente la scarsa qualità del servizio fornito. Inserisci la data e l'ora. Ricorda che sei tenuto a fornire una sedia, un tavolo e una penna su richiesta per scrivere il tuo reclamo. Se ti è stato negato, segna questo fatto nel libro.
Passaggio 3
Chiama il tuo account manager o il tuo business manager. Facci sapere che ti sono stati forniti servizi di scarsa qualità e che vorresti restituire i soldi spesi. Di norma, se l'importo è insignificante, puoi raggiungere un accordo di pace e risolvere la situazione. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, verrai semplicemente rifiutato, adducendo vari fattori.
Passaggio 4
Scrivere una lettera di reclamo indirizzata al capo dell'azienda che ha fornito servizi di scarsa qualità. Descrivi la situazione e chiedi il rimborso dei soldi spesi. Fare riferimento agli articoli del codice civile della Federazione Russa che regolano questa situazione. Ad esempio, se hai stipulato un accordo per la fornitura di servizi e hai redatto un atto appropriato, devi essere guidato dalla parte 2 dell'articolo 720 del codice civile della Federazione Russa. Invia la lettera tramite raccomandata.
Passaggio 5
Ricevi una risposta dalla società che ha fornito servizi di bassa qualità alla tua lettera entro dieci giorni dalla data di ricezione. Se ti è stato negato un rimborso, presenta un reclamo al tribunale civile. In questo caso, puoi richiedere non solo la restituzione del denaro, ma anche il risarcimento dei danni morali e materiali sotto forma di sanzioni. Per il processo, avrai bisogno di tutti i documenti a portata di mano, a conferma del fatto e dell'importo del danno derivante dalla fornitura di servizi di bassa qualità. Altrimenti, sarà difficile per te dimostrare il tuo caso.
