eBay è uno dei siti di shopping online più famosi al mondo. Offre una vasta gamma di prodotti a prezzi inferiori rispetto al dettaglio. Tuttavia, può capitare che l'acquirente riceva un prodotto di bassa qualità o che il venditore si riveli senza scrupoli. In questo caso, devi agire per riavere i tuoi soldi.
Istruzioni
Passo 1
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o non lo hai ricevuto affatto, di norma, i soldi pagati possono essere restituiti aprendo una custodia corrispondente sul sito Web del negozio online. Tuttavia, prima di tutto, dovresti provare a contattare direttamente il venditore. Invia un'e-mail al venditore dell'oggetto e segnala il problema, il modo migliore per farlo è tramite il sistema di messaggistica interno di eBay. Raccontaci in dettaglio cosa è successo esattamente, se il prodotto è danneggiato, scatta una foto e invia le foto al venditore. Dì loro che intendi restituire l'articolo e aspettarti i tuoi soldi indietro.
Passo 2
Se non ricevi il tuo articolo, attendi un momento, la spedizione internazionale potrebbe richiedere da due a tre settimane a seconda del metodo di spedizione. Se la merce non è stata ricevuta, contatta il venditore e informati da lui quando è stata spedita la merce, se ha informazioni sullo stato di consegna della merce.
Passaggio 3
Concedi al venditore almeno 24 ore per rispondere alla tua richiesta. Se durante questo periodo il venditore non si mette in contatto o si rifiuta di restituire il denaro, contatta il Centro di risoluzione dei conflitti di eBay. Vai alla pagina del Centro di risoluzione dei conflitti eBay e segui le istruzioni che verranno presentate. Rispondi alle domande poste in sequenza, quindi apri un caso facendo clic sul pulsante "Apri un caso" o chiamando uno dei numeri di telefono forniti.
Passaggio 4
Non appena il caso viene aperto, il venditore riceverà una lettera per tuo conto che ti informa dell'apertura del caso. Avrà sette giorni per fornire a eBay tutte le informazioni sulla vendita. Se il venditore non risponde, il problema verrà risolto a tuo favore, di conseguenza i soldi dal conto PayPal del venditore verranno trasferiti sul tuo conto.
Passaggio 5
Se ricevi un articolo di qualità inadeguata o non conforme alle specifiche indicate, eBay prenderà in considerazione tutte le informazioni fornite dal venditore. Nella maggior parte dei casi, se i difetti indicati dall'acquirente non sono elencati nella descrizione del prodotto, la causa sarà decisa a favore dell'acquirente.
Passaggio 6
Se il caso viene completato a tuo favore, dovrai rispedire la merce al venditore e dovrai essere in grado di confermare che la merce è stata spedita e consegnata. Non appena la merce viene consegnata, il venditore trasferirà l'importo pagato per la merce sul tuo account, se ciò non accade, eBay farà i calcoli da solo.
Passaggio 7
Se, a seguito dell'esame del caso, risulta che il venditore ha adempiuto pienamente ai suoi obblighi e ti ha inviato la merce, è possibile che sia stata rubata dopo la consegna. In questo caso, molto probabilmente non sarà possibile restituire il denaro e il problema con la merce acquistata dovrà essere risolto con l'ufficio postale.
