Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione da parte di un cliente nei confronti di un'organizzazione (inclusa una banca) che fornisce servizi, inclusi servizi finanziari, ai consumatori. Per poter prendere una decisione su un reclamo, è necessario sapere come presentarlo correttamente.
Istruzioni
Passo 1
In breve, senza emozioni inutili, enuncia l'essenza dell'affermazione (cosa, dove, quando e in quali circostanze è successo). Ad esempio, la dicitura: "Nel tuo dipartimento, l'impiegato che mi ha servito è stato scortese con me. Per favore, capisci che "sarà sbagliato. Dicitura corretta: “Oggi, 13 dicembre 2011, presso la filiale N455, l'operatore Petrova A. A., che mi ha servito, è stato scortese e si è permesso di rivolgersi a me con durezza. Vi chiedo di agire contro questo impiegato di banca. Vi chiedo di informarmi della decisione per iscritto entro i termini stabiliti dalla legislazione, all'indirizzo: 180025, Pskov, via Yubileinaya, casa 50, appartamento 228.
Passo 2
Nel reclamo, indica chiaramente le tue esigenze, ad esempio sul ricalcolo dell'importo del debito, sulla punizione di un dipendente, ecc. Ciò ridurrà significativamente il tempo necessario per trattare il tuo reclamo, il che ti consentirà di ottenere una decisione concreta in merito in un lasso di tempo più breve.
Passaggio 3
Se la banca a cui si desidera presentare un reclamo non dispone di un modulo speciale, indicare il reclamo in qualsiasi forma, indicando il proprio nome completo, i dati del passaporto, l'indirizzo effettivo di residenza e il numero di cellulare.
Passaggio 4
Nel reclamo, indicare anche il modo in cui si desidera ricevere gli esiti del suo esame. Ad esempio, per telefono o per posta.
Passaggio 5
Se disponi di documenti che confermano l'illegalità del lavoro dei dipendenti della banca, assicurati di allegarne copia alla tua richiesta.
Passaggio 6
Dopo aver scritto il reclamo, chiedi all'operatore di certificarlo e fornirti una copia. Ciò è necessario affinché possiate seguire lo stato di avanzamento di questo documento nelle varie fasi della sua considerazione.
Passaggio 7
Se il cassiere rifiuta di accettare un tuo reclamo, invialo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Passaggio 8
Per evitare confusione, prova a scrivere la tua richiesta con una calligrafia leggibile e di grandi dimensioni.
