Il tempo della scarsità è finito. Cibo, abbigliamento ed elettrodomestici sono venduti in un'ampia varietà di negozi, ma alcuni venditori comunicano ancora con i clienti come se il loro punto vendita fosse l'unico in città. E gli acquirenti avevano una scelta. Se non gli piace il servizio, andranno altrove. Pertanto, un venditore che vuole fare soldi in nuove condizioni deve imparare le nuove leggi per lavorare con un cliente.
Istruzioni
Passo 1
Sii attento al cliente. Metti da parte le questioni estranee (telefono, computer, icq, ecc.) e saluta la persona che ha aperto la porta del tuo negozio. Non infastidire il cliente con offerte di aiuto. Salutandoti, hai già chiarito che sei lì e pronto ad aiutarlo.
Passo 2
Sorridi. Questo è un must per un venditore di successo. Ricorda: il sorriso deve essere genuino.
Passaggio 3
Sii gentile. Spesso dietro il ritiro o l'aggressività del cliente si nascondono timidezza, insicurezza, ecc. Sii aperto, avvicinati a ogni potenziale acquirente in modo informale, cerca il tuo metodo per condurre una conversazione. Come risultato della tua conversazione, la persona sarà soddisfatta del suo acquisto e in futuro diventerà un tuo cliente abituale.
Passaggio 4
Accetta il cliente per quello che è. Non cercare di aggiustarlo, lascia che lo facciano il clero o gli psicologi. Il tuo compito: servire una persona specifica. Il cliente può essere molto informato sul prodotto che stai offrendo o essere una cheerleader assoluta. L'importante è che sia soddisfatto. Pertanto, non disprezzare l'acquirente se fa una domanda, la cui risposta ti sembra ovvia. Non annoiarti. Mostrare sentimenti negativi non ti farà bene.
Passaggio 5
Prenditi cura del cliente. Dovrebbe sentirsi a suo agio nel tuo negozio, solo in questo caso vorrà venire di nuovo da te. Pensa a ogni persona che viene da te come un filo di denaro. Una parola dura, uno sguardo sprezzante, o un acquisto imposto, e un filo di denaro cambieranno la rotta.
Passaggio 6
Sii professionale. Dovresti conoscere il tuo prodotto nel miglior modo possibile.
