"Il cliente ha sempre ragione": questa è la regola di base che è guidata da venditori coscienziosi. Tuttavia, c'è sempre un'eccezione. Se non sei in grado di servire il cliente per qualsiasi motivo, dovrebbe essere rifiutato. Inoltre, questo deve essere fatto con competenza e educazione.
Istruzioni
Passo 1
Assicurati di non poter vendere l'articolo a quel cliente. In questo caso, si dovrebbe essere guidati dalla legge, dallo statuto dell'organizzazione o dai principi morali. Ad esempio, prima di rifiutare a un cliente l'acquisto di prodotti del tabacco, dovresti assicurarti che non abbia raggiunto la maggiore età e solo allora dirgli che non puoi servirlo.
Passo 2
Sii estremamente educato quando rifiuti. Sfortunatamente, ora molto spesso puoi affrontare maleducazione e maleducazione. Dopo un simile atteggiamento, il desiderio di rivisitare il negozio scompare. Il risultato del tuo rifiuto non dovrebbe essere un atteggiamento negativo nei confronti dell'organizzazione in cui lavori.
Passaggio 3
Non alzare mai la voce o gridare al cliente. Ricorda che nella tua persona sei il rappresentante dell'azienda. Prima di dare sfogo ai tuoi sentimenti ed emozioni, dovresti assicurarti che non influiscano negativamente sull'immagine della tua azienda.
Passaggio 4
Non prendere il cliente come un nemico. Non sentire che vuole causarti alcun inconveniente o difficoltà. Più sei sospettoso, più sarà difficile per te rifiutare.
Passaggio 5
Spiega i motivi per cui non puoi vendere un determinato prodotto a un cliente. Il tuo ragionamento dovrebbe essere chiaro e logico in modo che il cliente capisca esattamente perché si rifiuta di servirlo.
Passaggio 6
Indica all'acquirente le condizioni alle quali potrai servirlo. Ad esempio, potresti dire che il tuo negozio ha finito di lavorare oggi, ma domani alla tale e all'altra ora servirai felicemente un cliente in ritardo oggi.
