Nelle condizioni di forte concorrenza nel mercato dei servizi, è un servizio impeccabile che consente di attrarre e fidelizzare i clienti. Il cliente è spesso disposto a pagare di più per un'atmosfera amichevole e un atteggiamento rispettoso verso se stesso. Lavorando sulla qualità del servizio nella tua azienda, puoi aumentare significativamente il tuo reddito.
È necessario
- - sviluppo degli standard di servizio;
- - corsi di formazione per il personale.
Istruzioni
Passo 1
Elenca chiaramente tutti gli standard di servizio della tua azienda. Ogni punto dovrebbe essere spiegato in dettaglio: anche se alcune cose ti sembrano ovvie, potrebbero non esserlo affatto per lo staff. Distanza quando si comunica con un cliente, regole chiave dell'etichetta, saluti e saluti di base: tutti i dipendenti devono seguire rigorosamente queste cose di base. Preparati al fatto che i nuovi arrivati tra il personale di servizio potrebbero non conoscere le cose di base, potrebbero non dire alcune parole correttamente. Prova a correggere tali errori.
Passo 2
Condurre corsi di formazione e workshop per il personale. Tale formazione dovrebbe essere regolare, soprattutto in considerazione del fatto che vi è una rotazione costante dei dipendenti nel settore dei servizi. Quando assumi una nuova persona, simula una situazione lavorativa standard. Ad esempio, quando assumi un cameriere, chiedigli di "servirti". Molto spesso, anche un candidato inesperto può intuitivamente farlo bene. Correggere sempre gli errori e indirizzare il personale a migliorare la qualità del servizio.
Passaggio 3
Cerca di conoscere e anticipare le esigenze dei tuoi clienti. Ogni dipendente deve avere un'idea chiara che è l'acquirente la principale fonte di reddito dell'azienda. Non essere invadente, ma attenzione, rispetto e sincero interesse per le esigenze del visitatore contribuiranno sempre a conquistare la sua fiducia.
Passaggio 4
Presta particolare attenzione alla pulizia. Nessuna quantità di attenzione e cordialità del personale compenserà i piatti sporchi nel ristorante e i capelli dei clienti precedenti nel salone di bellezza. Anche se sei uno smontagomme o un camionista, mantieni tutto perfettamente pulito.
