La rete di filiali Raiffeisenbank è ampiamente sviluppata; almeno 200 uffici si trovano in Russia. Tuttavia, in caso di domande improvvise, comprese quelle urgenti, ad esempio sulla chiusura di una carta, è disponibile una hotline gratuita.
Il vantaggio del servizio di assistenza Raiffeisenbank è che, senza perdere tempo in trasferte in filiale, è possibile risolvere telefonicamente qualsiasi problema. Sono disponibili due numeri di telefono per la hotline gratuita Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 o 8 800 200 91 00. Qui è possibile conoscere gli sportelli automatici e le filiali più vicine, risolvere la questione dell'ottenimento di un prestito e ottenere informazioni sul prodotti della banca.
Le chiamate sono gratuite verso qualsiasi regione da telefono fisso o cellulare. Dopo aver composto il numero, l'utente sentirà la voce della segreteria telefonica. Inoltre, dopo aver ascoltato i messaggi, puoi andare dall'impiegato della banca, che risponderà a tutte le domande. Le chiamate alla hotline Raiffeisenbank vengono accettate 24 ore su 24, senza interruzioni e nei fine settimana. Per i titolari di carta di credito esiste un contact center separato con un numero verde: 8 800 700 17 17.
Le hotline proprie della banca operano anche nelle regioni della Russia. Ad esempio, (495) 721-91-00 - Mosca; (812) 334 - 43 - 43 - San Pietroburgo; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Ekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk e altri. Un elenco completo dei numeri di telefono è disponibile sul sito web della banca. Se la chiamata è interregionale, è possibile cancellare i fondi dal conto in base alla tariffa dell'operatore cellulare.
Il tempo medio di attesa per una risposta è di circa 3 minuti. Nei giorni feriali, durante il normale orario lavorativo dalle 9:00 alle 18:00, il tempo di attesa può aumentare fino a 10 minuti.
Chiamando il call center di Raiffeisenbank, l'utente sentirà un autoinformatore, che offrirà di selezionare una categoria specifica utilizzando i tasti numerici del telefono:
La chiave 0 corrisponde alla categoria dei prestiti di rifinanziamento a terzi. Un impiegato di banca darà consigli in una modalità di dialogo.
Con la chiave 1 è possibile bloccare istantaneamente la carta e l'accesso a Raiffeisen-Connect. Se il cliente è fuori dalla Russia, ma desidera contattare l'operatore bancario, deve premere questo pulsante nel menu vocale e quindi seguire le istruzioni del sistema.
Chiave 2 per futuri clienti bancari: persona giuridica o imprenditore individuale. Qui puoi ottenere risposte a domande su prestiti a persone giuridiche, servizi di liquidazione e cassa, apertura di conti e altre informazioni necessarie all'avvio della tua attività.
Fonte alternativa di comunicazione.
Raiffeisenbank offre ai suoi clienti e utenti diverse possibilità di comunicazione alternative. Il sito web della banca ha una comoda scheda a forma di cornetta telefonica nell'angolo in alto a destra. Basta cliccare su di esso e scegliere un comodo tipo di comunicazione:
- Chiama l'ordine direttamente dal sito;
- Richiamata con orario posticipato (si può scegliere un orario conveniente per accettare la chiamata);
- Chat online con un impiegato di banca attraverso il sito web;
- Modulo di feedback per messaggi di testo via e-mail;
- Comunicazione attraverso i social network (VKontakte, telegram).
