Se il cliente non è soddisfatto della qualità del servizio presso Sberbank, ha l'opportunità di scrivere un reclamo al capo dell'unità o chiamare la hotline. In casi particolarmente difficili, puoi persino sporgere denuncia presso la Banca Centrale.
Dove lamentarsi del servizio a Sberbank
Sberbank è la più grande banca universale in Russia, Europa centrale e orientale. Fornisce ai suoi clienti una vasta gamma di servizi. La Banca centrale della Federazione Russa controlla il lavoro di Sberbank.
I clienti di Sberbank non sono sempre soddisfatti della qualità del servizio. Nonostante il management dell'azienda abbia fatto molto ultimamente per eliminare le carenze, si continuano a ricevere reclami. I clienti spesso non sono soddisfatti della velocità del servizio o del comportamento poco professionale dei dipendenti. Per dirimere questi problemi puoi sempre rivolgerti a manager o consulenti.
Se una persona è venuta all'ufficio di Sberbank ed era insoddisfatta del servizio, la cosa più semplice che si può fare in questa situazione è visualizzare i reclami nel "Libro di recensioni e suggerimenti". Puoi contattare il capo del dipartimento o una persona che lo sostituisce. Nella maggior parte dei casi, il problema può essere risolto già in questa fase. I clienti hanno inoltre la possibilità di valutare la qualità del servizio proprio durante la conversazione con uno specialista cliccando l'apposito pulsante su un piccolo tabellone elettronico.
Se il problema non può essere risolto, puoi contattare l'ufficio principale della tua città. È meglio visitare di persona la sede di Sberbank prendendo un appuntamento con il manager in anticipo.
Di recente, molti clienti preferiscono effettuare tutte le operazioni necessarie tramite Sberbank Online o il sito Web ufficiale della banca. Se hai difficoltà con le transazioni elettroniche, il servizio telefonico, non è necessario recarsi alla filiale di Sberbank più vicina. Il sito ufficiale della banca ha una pagina "Feedback". Devi aprire questa scheda, formulare chiaramente lo scopo del ricorso. Seleziona la sottosezione "Servizio" come motivo del contatto. Nel campo principale, è necessario indicare l'essenza del problema, indicando in dettaglio con quale dipartimento della banca si sono verificati i problemi. Dovrebbero essere forniti quanti più dettagli possibili. Questo aiuterà i professionisti a capire meglio la situazione. Se il testo è troppo lungo, puoi sistemarlo in un documento separato e allegare questo file.
Quando si scrive un reclamo, è necessario specificare i dati per il feedback. La risposta può arrivare via e-mail o SMS. Il sito ha la capacità di controllare lo stato del ricorso, il che è molto conveniente per i richiedenti.
Puoi anche inviare un reclamo tramite Sberbank Online. In fondo alla pagina principale c'è una finestra "Lettera alla banca". Il cliente può aprirlo e scrivere una lettera in formato libero. Per le applicazioni mobile è presente una finestra "Dialoghi", attraverso la quale è possibile inviare anche un reclamo sulla qualità del servizio.
Per capire la situazione, puoi semplicemente chiamare l'operatore ai numeri di telefono indicati sul sito:
- dal numero 900 gratuitamente da qualsiasi parte della Russia;
- al numero +7 495 500-55-50 da qualsiasi parte del mondo alle tariffe del tuo operatore di telefonia mobile.
Quando il cliente non è soddisfatto delle risposte dei dipendenti della banca, può contattare l'Ombudsman Service. C'è una scheda con questo nome sul sito web della banca. Cliccando sul link, puoi scrivere un'e-mail. L'Ombudsman Service è un'unità indipendente che riporta direttamente al German Gref. È attraverso di lei che molti problemi difficili possono essere risolti.
Se Sberbank non può risolvere il problema
Se il cliente ha provato a risolvere il problema nelle filiali superiori di Sberbank o chiamando la hotline, tramite l'Ombudsman, ma non è successo nulla e il reclamo è stato respinto, o la risposta non è stata soddisfacente, puoi provare a contattare la Banca centrale del Federazione Russa. È più conveniente farlo da remoto. Il sito web della Banca Centrale ha una sezione "Ricezione Internet". Devi aprire l'apposita scheda e caricare un documento o scrivere un reclamo nella finestra proposta.
Puoi anche inviare un ricorso tramite l'ufficio postale. L'esame di un ricorso può richiedere molto tempo, poiché i dipendenti della Banca centrale spesso coinvolgono altri specialisti nella risoluzione del problema. Il denunciante può ricevere una risposta al reclamo via e-mail o per posta.
