Se un cliente non è soddisfatto della qualità del servizio presso Sberbank e ha reclami contro un dipendente specifico di questa organizzazione, può redigere un reclamo scritto al nome del capo del dipartimento o lasciare una domanda elettronica. In alcuni casi devi rivolgerti a strutture superiori.
Dove lamentarsi di un dipendente di Sberbank
Sberbank è il più grande istituto di credito della Federazione Russa. Offre ai suoi clienti una vasta gamma di servizi. La maggior parte dei visitatori della banca è soddisfatta della qualità del servizio. La direzione dell'azienda fa grandi sforzi per garantire che possa solo migliorare nel corso degli anni. I dipendenti partecipano regolarmente a corsi di formazione e seminari. Ma il fattore umano non può ancora essere ignorato. A volte i visitatori delle banche si lamentano della maleducazione dei dipendenti dell'organizzazione, delle loro qualifiche insufficientemente elevate, dell'imposizione di servizi non necessari. I reclami non sono sempre equi, ma è necessario comprendere le situazioni, poiché ciò consente alla direzione di correggere le carenze nel lavoro.
Se un cliente ha contattato la banca ed era insoddisfatto delle azioni di un determinato dipendente, ha l'opportunità di scrivere alcune righe nel "Libro di recensioni e suggerimenti", ma sarà più efficace contattare il capo del dipartimento Sberbank o il responsabile dell'ufficio. Molto spesso, tutti i malintesi possono essere risolti già in questa fase. Puoi contattare la sede di Sberbank nella tua città. È meglio prendere appuntamento con il gestore in anticipo per non perdere tempo in code.
Puoi lamentarti di un dipendente di Sberbank utilizzando uno dei telefoni presentati sul sito Web dell'organizzazione:
- al numero 900 (chiamata gratuita in Russia);
- al numero +7 495 500-55-50 (puoi chiamare da qualsiasi parte del mondo, ma alle tariffe stabilite dagli operatori di telecomunicazioni);
- dall'applicazione mobile Sberbank Online (la chiamata Internet è gratuita, ma se il telefono è connesso al WI-FI, dovrai pagare la chiamata alle tariffe dell'operatore).
Puoi anche scrivere un reclamo su un dipendente sul sito Web ufficiale di Sberbank, dove è presente una scheda "Feedback con la banca". In seguito, è necessario formulare lo scopo del ricorso. Seleziona il blocco "Servizio" come motivo del contatto. Il cliente deve assicurarsi di fornire le informazioni di contatto per ricevere una risposta. Vale anche la pena specificare le modalità di ricezione di una lettera di risposta (per posta, elettronicamente o tramite SMS.
La versione mobile di Sberbank Online ha una scheda "Dialoghi". Andando su questa pagina, puoi scrivere un ricorso. Sberbank Online ha anche un link "Lettera alla banca". La finestra si trova nella parte inferiore della pagina principale.
Il cliente può presentare reclamo all'Ombudsman Service circa le azioni di un impiegato di banca. Riferisce direttamente al capo della banca e prende in considerazione questioni controverse. Se tutte le misure di cui sopra non aiutano, ma il problema è davvero serio, puoi contattare la Banca centrale della Federazione Russa. Va tenuto presente che in questi casi è necessario attendere molto tempo. Ogni reclamo viene esaminato da diversi specialisti. Si dedica molto tempo all'approvazione.
Cosa cercare quando si presenta un reclamo
Per ottenere la risposta desiderata e ottenere una soluzione al problema, è necessario presentare correttamente un reclamo contro un dipendente di Sberbank. Non esiste un unico modulo di domanda, ma quando lo scrivi, devi prestare attenzione ai seguenti punti:
- indicare cognome, nome, patronimico e posizione della persona a cui il richiedente si rivolge, nonché indicare i suoi dati, numero di telefono di contatto, indirizzo;
- descrivi il tuo problema, indica quali diritti sono stati violati nel processo di comunicazione con un impiegato di banca, che non si adattava al cliente;
- indicare il numero della filiale Sberbank in cui si è verificato l'incidente, l'indirizzo della banca;
- indicare il cognome, nome, patronimico dell'impiegato di banca, la sua posizione.
Vale la pena notare che la direzione di Sberbank può applicare solo misure disciplinari a un dipendente. Se si tratta di frode, insulto o altre azioni che violano le norme della legislazione vigente, il cliente ha il diritto di sporgere denuncia presso le forze dell'ordine.
